“目前，雷鋒超市、譚珍香巾帼志(zhì)願者工(gōng)作室、四有公益、鄰幫公益等已輻射井巷社區近 3000 餘人 ；社區新時代文明實踐站的工(gōng)作多次在《人民日報》《湖南(nán)日報》《湖南(nán)經視》等媒體(tǐ)上報道 ；社區先後接待學習交流觀摩人員(yuán) 3200 餘人……”10 月 10 日，長沙市雨花區井灣子街道井巷社區的工(gōng)作人員(yuán)介紹社區新時代文明實踐工(gōng)作時如數家珍。

　　加強和創新社會治理，關鍵在工(gōng)作創新，核心是人。對于“五多五無”（留守老人多、下(xià)崗人員(yuán)多、信訪積案多、幫教對象多、矛盾糾紛多，無物(wù)業管理、無配套設施、無資(zī)金來源、無社會組織、無志(zhì)願隊伍）的井巷社區而言，唯有逆水行舟用力撐，一(yī)篙松勁退千尋。聽(tīng)着，看着，思考着，記者找到了這個開(kāi)放(fàng)式老舊(jiù)社區向“ 大(dà)美井 巷 ” 蛻變的密碼——“3313”工(gōng)作法。

3：“三個崗亭”強堡壘

　　井巷社區有3個黨員(yuán)志(zhì)願者服務站，每一(yī)個站都有一(yī)個崗亭，每個崗亭最顯眼處都寫着“有事找黨員(yuán)志(zhì)願者”的大(dà)紅标語。黨員(yuán)志(zhì)願者在崗亭中(zhōng)聽(tīng)民聲、集民意、解民憂，是該社區精心打造的一(yī)個居民、社區及相關職能部門之間交流溝通、協商(shāng)解困的平台。

　　賀豔是井巷社區的一(yī)名黨建專幹，今年1 月她收到了一(yī)封來自湖南(nán)桂陽縣的感謝信。自己從來沒有去(qù)過桂陽縣，怎麽會有一(yī)封來自桂陽的信件呢？原來，寫信的是湖南(nán)人文科技學院的學生(shēng)徐國慶。去(qù)年 12 月，徐國慶被學校黨支部發展爲黨員(yuán)發展對象，需要去(qù)父母戶籍所在地辦理政審手續。徐國慶的父親戶籍在長沙，而自己的常住地在桂陽，當時疫情期間，外(wài)出不便，加上自己對長沙不熟悉，這讓徐國慶非常頭疼。最後在賀豔的幫助下(xià)，徐國慶很快在長沙就完成了政審手續的辦理。

　　思民之所思，解民之所憂，一(yī)件件小(xiǎo)事實事，立起了像賀豔一(yī)樣的井巷社區黨員(yuán)志(zhì)願者用實際行動爲民服務的好樣子。

　　黨員(yuán)志(zhì)願服務站還秉持“衆人提事、衆人議事、衆人決事、衆人監事”的原則，社區居民可以通過黨員(yuán)志(zhì)願服務站的提議闆、意見箱、微信群等多種形式提出議題，要求進行議事。在爲社區建言獻策的同時，黨員(yuán)志(zhì)願者還廣泛開(kāi)展了護學、維修等爲民服務項目。

3：“三支隊伍”樹(shù)先鋒

　　走在井巷社區，樓宇間、道路邊、綠地旁，人們都能看到身穿紅馬甲、藍(lán)馬甲、綠馬甲三種顔色志(zhì)願者工(gōng)作服的人，讓志(zhì)願服務覆蓋了井巷社區的方方面面。據井巷社區所屬的井灣子街道負責人介紹，爲更好地發揮志(zhì)願服務在社會治理中(zhōng)的積極作用，将原有的“紅馬甲志(zhì)願服務隊”細化成爲更專業、更規範的“紅馬甲志(zhì)願服務隊” “藍(lán)馬甲志(zhì)願服務隊” “綠馬甲志(zhì)願服務隊”三支隊伍。

　　“紅馬甲志(zhì)願服務隊”以熱心公益事業的老黨員(yuán)、老幹部爲骨幹，積極主動化解矛盾糾紛，暢通民意訴求表達渠道，提高群衆對政策的知(zhī)曉率，傳播黨的好聲音 ；“藍(lán)馬甲志(zhì)願服務隊”以共建單位、社區中(zhōng)青年黨員(yuán)爲骨幹，積極爲居民提供法律援助、物(wù)業服務，開(kāi)展健康義診宣傳活動等 ；“綠馬甲志(zhì)願服務隊”以懂政策法規的老黨員(yuán)、社會組織隊伍和積極參加社區事業的居民代表爲骨幹，聯合社區 24 小(xiǎo)時雷鋒超市，開(kāi)展“垃圾分(fēn)類我(wǒ)帶頭、藍(lán)天保衛戰”等志(zhì)願服務宣傳活動，向居民普及環保知(zhī)識，指導居民正确投放(fàng)。

　　井巷社區工(gōng)作人員(yuán)和志(zhì)願者考慮到社區老人多，建立了常态化的巡邏機制，從早到晚“紅馬甲”穿梭在樓棟間。2019年，“紅馬甲”志(zhì)願者李林在巡邏時發現，平常早上 8 點經常會出來散步的老年居民胡琴沒有出來，他趕緊去(qù)敲門，但是沒有反應。好在鄰居有備用鑰匙，用備用鑰匙打開(kāi)門後，李林發現胡琴已經暈倒在家中(zhōng)。李林趕緊撥打 120，并和醫護人員(yuán)一(yī)起将胡琴送到了醫院。醫生(shēng)說，幸虧送醫及時，如果再晚 5 分(fēn)鍾，老人可能救不回來了。

　　胡琴家屬對社區工(gōng)作人員(yuán)和志(zhì)願者千恩萬謝，而這不過是該社區工(gōng)作的日常狀态。井巷社區的志(zhì)願服務已經成爲了雨花區的一(yī)塊招牌，提升了群衆在社區的安全感和幸福感。

1：“一(yī)條熱線”解民憂

　　物(wù)業人員(yuán)賀峻霖來到井巷社區工(gōng)作後，發現自己最大(dà)的變化，就是一(yī)日三餐幾乎再也沒準時過。這是因爲每到飯點，居民用燃氣、水、電的問題就會随時出現。

　　就在記者前去(qù)采訪的前兩天下(xià)午 5 點 40分(fēn)，晚飯飯點，家住 43 棟的居民打來求助電話(huà)，賀峻霖立即帶上工(gōng)具箱就出發了。打電話(huà)的胡大(dà)爺見到迅速趕來的賀峻霖一(yī)臉不好意思地說：“家裏有 90 歲的老母親，還有一(yī)個嬰兒，沒電，真受不了。”賀峻霖認真聽(tīng)，然後仔細檢查電路問題，很快就把問題解決了。

　　胡大(dà)爺連說“添麻煩了，不好意思”，賀峻霖卻笑着說這是職責所在，不用覺得不好意思。

　　有呼必應，有求必答。據介紹，去(qù)年在井灣子街道黨工(gōng)委的領導下(xià)，井巷社區成立“鄰幫公益聯合黨支部”，打造“鄰幫一(yī)号通”黨建品牌，開(kāi)通 24 小(xiǎo)時社區服務熱線 ：4009268110，讓居民“一(yī)次不用跑”，打個求助電話(huà)，15 分(fēn)鍾之内就能得到服務。

3：“三零社區”建設促和諧

　　井巷社區已連續兩年獲得了零上訪、零發案、零事故的“三零社區”稱号。可是兩年前的情況卻大(dà)不一(yī)樣。

　　井巷社區是國有企業管理的小(xiǎo)區，國有企業的破産改制所帶來的傷害，讓很多老職工(gōng)、老居民多年來都無法釋懷。

　　住在井巷社區的老居民吳固根，他逢人便說，如果國有企業不破産改制，按照慣例，他退休後，他的子女可以在他的企業接班，完全不用擔心找不到好工(gōng)作。因此，他成爲了社區裏最執拗的上訪戶。

　　在看到孩子無法接班的情況後，吳固根便用自己的存款幫助孩子自主創業，但是，創業失敗了，吳固根沒有去(qù)找自家孩子的問題，而是變本加厲地在社區謀求一(yī)些不合規的利益。2017 年社區提質提檔，吳固根将曆史違章建築占爲己有，向社區索取不合規的利益，給社區提質提檔出難題。同時，他還利用一(yī)些小(xiǎo)事借題發揮找社區的麻煩，多次揚言要糾集人們去(qù)上訪。社區工(gōng)作者好言相勸，幫他的孩子找到了創業的新路子，還吸納他成爲社區的志(zhì)願者。

　　吳固根看到自己的孩子事業興旺，也放(fàng)下(xià)了對社區的成見。他還牽頭成立了社區的紅白(bái)理事會，帶着大(dà)夥兒深入推進移風易俗工(gōng)作。在井巷社區像吳固根這樣從上訪戶到推進新時代文明實踐的志(zhì)願者還有很多。

　　上訪戶的蛻變正是井巷社區工(gōng)作人員(yuán)及黨群志(zhì)願者用腳步丈量民情、用真心化解民憂帶來的成果之一(yī)。他們深入居民家中(zhōng)暢通溝通渠道，掌握社情民意，推行社區政務、财務公開(kāi)，切實做到了邊訪、邊查、邊改。2017年，井巷社區還是糾紛訴訟頻(pín)發、上訪9起、發案6起，可是2019年、2020年已連續兩年榮獲零上訪、零發案、零事故的“三零社區”稱号。

　　黨員(yuán)幹部的辛苦指數換來了人民群衆的幸福指數，提升了人民群衆的滿意指數。在新時代文明實踐中(zhōng)，“3313“工(gōng)作法使老舊(jiù)社區煥發了新活力，“小(xiǎo)事不出支部、大(dà)事不出社區”，讓社區居民的幸福感在家門口大(dà)大(dà)升級。